Kundenorientierung als Wettbewerbsvorteil – 5 Gründe warum es sich lohnt

Die Welt der Rechtsberatung und Compliance hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Die Digitalisierung hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie Anwälte arbeiten, sondern auch die Erwartungen und Anforderungen ihrer Mandanten.

Der Bericht "Future Ready Lawyer 2022" von Wolters Kluwer zeigt, dass 79% der Befragten die Erfüllung sich ändernder Mandantenanforderungen als einen der wichtigsten Trends betrachten, die Rechtsanwälte in den nächsten drei Jahren beeinflussen werden.

Es ist offensichtlich, dass Kanzleien sich nicht einfach auf "zufriedene" Mandanten verlassen können. Sie müssen ständig nach Möglichkeiten suchen, die Erwartungen zu übertreffen, ihren Wert zu steigern und flexibel auf aufkommende Mandantenbedürfnisse zu reagieren.

In diesem Artikel schauen wir uns an, was Kundenorientierung eigentlich bedeutet und was für Vorteile Sie und Ihre Kunden davon haben.

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Wie sehen kundenorientierte Dienstleistungen aus?

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Eine kundenorientierte Anwalts- bzw. Steuerkanzlei ist eine, die Kunden in den Mittelpunkt stellt und außergewöhnlichen Service, Kundenzufriedenheit und Engagement bietet.

Die Kundenerfahrung (Customer Experience) ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, um neue Kunden zu gewinnen und eine loyale Stammkundschaft aufzubauen. Ist Ihre Kanzlei und Ihr Personal leicht erreichbar?  Haben Sie einen Prozess, um neue Anfragen zu beantworten, damit keine zwischen Ihren Empfangsteams und Ihren Anwälten verloren gehen? Haben Sie eine transparente Übersicht über die Aufgaben von Ihnen und Ihrer Kunden?

1. Kundenorientierung: Der Kunde steht im Mittelpunkt der Dienstleistung. Alle Aktivitäten und Prozesse in der Kanzlei sind darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse, Erwartungen und Ziele des Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
2. Exceptional Service: Kanzleien bieten außergewöhnlichen Service und Kundenerfahrung. Dies bedeutet, dass Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern begeistert von der Qualität und Effizienz der Dienstleistung.
3. Langfristige Kundenbeziehungen: Kundenzentrierte Kanzleien streben den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen an. Sie kümmern sich um die langfristige Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden.
4. Richtige Ressourcen: Die Kanzlei stellt die richtigen Ressourcen, sei es in Form von qualifiziertem Personal oder moderner Technologie, bereit, um den besten Wert, Kosteneffizienz, Ergebnisse und Kundenerfahrung zu gewährleisten.
5. Investition in Technologie und Schulungen: Kundenzentrierte Kanzleien investieren in Technologie und Schulungen, um den sich ständig ändernden Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden.
6. Kundenbedürfnisse im Fokus: Anstelle des Verkaufs von Standarddienstleistungen konzentrieren sich kundenzentrierte Kanzleien darauf, genau das zu liefern, was der Kunde benötigt.
7. Effektive Datenstrategie: Kanzleien nutzen Daten, um kundenzentrierte Dienstleistungen proaktiv anzubieten. Sie analysieren Kundenverhalten und -präferenzen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
8. Transparenz und Feedback: Eine Kultur der Transparenz und des Kundenzugangs wird gefördert. Kundenfeedback wird aktiv gesammelt und genutzt, um die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
9. Effektive Kundenservicetools: Kundenzentrierte Kanzleien bieten Kunden effektive Tools zur Selbsthilfe, um Informationen zu erhalten und Fragen zu klären. Dies kann durch Wissensdatenbanken, Chatbots und andere Technologien erfolgen.
10. Qualifikation der Mitarbeiter: Die Mitarbeiter werden kontinuierlich geschult und qualifiziert, um die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und zu erfüllen.

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Kundenorientierte Rechtsdienstleistungen erfordern innovative Kommunikation, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Dies erfordert, dass Kanzleien über Technologie im Hinblick auf die Kunden nachdenken.

Laut dem Bericht "Future Ready Lawyer 2022" von Wolters Kluwer erreichte die Nachfrage nach technologiegestützten Anwaltskanzleien im Jahr 2022 einen Rekordwert und wird voraussichtlich weiter steigen.

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5 Gründe, warum sich kundenorientierte Prozesse auszahlen

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1. Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum Erfolg

Kundenorientierung beginnt mit der Kundenzufriedenheit. Wenn Ihre Klienten mit den von Ihnen erbrachten juristischen Dienstleistungen und Ihrem Kundenservice zufrieden sind, sind sie eher bereit, Ihre Kanzlei weiterzuempfehlen und Ihnen treu zu bleiben. Eine hohe Kundenzufriedenheit kann dazu beitragen, Ihre Reputation zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

2. Wiederholungsgeschäft und Empfehlungen

Zufriedene Kunden sind nicht nur wiederkehrende Kunden, sondern auch Ihre besten Botschafter. Wenn Ihre Klienten von Ihren Dienstleistungen überzeugt sind, werden sie Ihre Kanzlei in ihrem Netzwerk weiterempfehlen. Dies kann zu einer organischen Wachstumsquelle für Ihre Kanzlei führen und die Notwendigkeit teurer Marketingkampagnen reduzieren.

3. Wettbewerbsvorteil durch Differenzierung

In einer stark umkämpften Branche wie der Rechtsberatung kann eine hervorragende Kundenorientierung Ihre Kanzlei von Mitbewerbern abheben. Potenzielle Mandanten werden eher zu Ihnen kommen, wenn sie wissen, dass sie nicht nur professionelle Rechtsberatung erhalten, sondern auch hervorragenden Service und persönliche Betreuung genießen werden.

4. Kundenorientierung stärkt die Reputation

Das Ansehen einer Anwaltskanzlei ist von entscheidender Bedeutung. Kunden, die sich von Ihrer Kanzlei gut betreut fühlen, werden nicht nur treu bleiben, sondern auch positive Bewertungen und Bewertungen in Online-Bewertungsportalen hinterlassen. Dies stärkt Ihre Reputation und schafft Vertrauen bei potenziellen Mandanten.

5. Innovation und kontinuierliche Verbesserung

Eine kundenorientierte Kanzlei hört auf die Bedürfnisse und Feedback ihrer Kunden. Dies kann wertvolle Einblicke liefern, um Ihre Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren. Dieser Innovationsgeist kann Ihre Kanzlei wettbewerbsfähig und zukunftssicher machen.

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Die perfekte Balance: Mit BetterCo maximal kundenorientiert und gleichzeitig 100% compliant

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Mit BetterCo werden Sie nicht nur mit wenig Aufwand 100% compliant, sondern bilden den gesamten Customer Lifecycle digital und kundenzentriert ab:

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Digitale Customer Due Dilligence

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Je nachdem, ob Sie Daten von Mandanten, Investoren, Händler, juristischen oder natürlichen Personen ermitteln möchten, steht Ihnen ein entsprechender KYC-Prozess zur Verfügung. Stellen Sie den Onboarding-Fragebogen Ihren potenziellen Mandanten / Kunden entweder via Self-Onboarding innerhalb Ihres Webauftritts zur Verfügung oder laden Sie sie bequem in Ihren persönlichen BetterCo-Workspace. So können Sie ganz einfach und unkompliziert gemeinsam Aufgaben-orientiert arbeiten und kommunizieren.

Durch unsere Integration von öffentlichen Datenquellen werden wie von Zauberhand ca. 80% der Daten vorab validiert und vorausgefüllt. Der KYC-Prozess wird somit um ein Vielfaches beschleunigt und Sie können sich auf die persönliche Betreuung konzentrieren und die lästige Administration BetterCo überlassen.

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Identitätsprüfung, Unterschriften & Einwilligungen

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Gehen Sie bequem auf die jeweiligen Bedürfnisse und Möglichkeiten Ihrer Mandanten ein und wählen Sie zwischen 4 Methoden zur Identitätsprüfung aus:

• Face-to-Face
• notariell beglaubigte Kopie
• AutoIdent Verfahren
• VideoIdent-Verfahren

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Mit BetterCo beschleunigen Sie Ihre rechtsverbindlichen Prozesse von (Vertrags-)-Unterzeichnungen und erhöhen die Effizienz Ihrer Dokumentenverwaltungssystem maximal! Wählen Sie dazu aus unseren vorgefertigten Unterschrift-Prozessen aus:

• Wet-ink Signatur
• eSigning via Scan
• SES
• AES
• QES

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Wir leben in einer Zeit, in der wir ständig & stetig Einwilligungen von unseren Mandanten / Kunden einholen müssen. Die noch so kleine Einwilligung verursacht meist administrativen Overload und reines Papierchaos. Mit BetterCo wird das nun endlich einfach, unkompliziert und digital! Egal ob Sie eine Einwilligung zur Verarbeitung der Stammdaten benötigen, eine Zustimmung zur Datenschutzerklärung oder eine Vertretungszustimmung gegenüber der BaFin oder des Handelsregisters – Dank Ihrem BetterCo Workspace und den vorgefertigten Prozessen haben Sie das schnell und unkompliziert erledigt. Ihr Mandant / Kunde wird in Echtzeit per Email informiert und die bewilligte Zustimmung landet direkt in Ihrem System an der richtigen Stelle.

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Risikoanalyse

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Auch wenn Ihr Mandant hiervon nichts bekommt – ein notwendiges Übel für Sie, um GwG-konform zu agieren. Klassifizieren Sie mit Hilfe der vorgefertigten Risikoanalyse das Risiko von Mandanten, Kunden, Händlern, Investoren oder Käufern entlang verschiedener Risiko-Kategorien und püfen Sie Ihre Kunden zu jeder Zeit gegen AML-Datenquellen. Voll automatisch leiten wir für Sie die Sorgfaltspflichten und nötigen Review-Zyklen ab. Mit automatisch generierten Risiko-Berichten erfüllen Sie mit minimalstem Aufwand die Nachweis- und Dokumentationspflicht.

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Digitale Kollaboration & Housekeeping

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Im Herzen Ihres BetterCo-Workspaces stehen Ihre Mandanten / Kunden und ihre gemeinsamen Prozesse, organisiert in der digitalen Akte. Haben Sie immer alle Aufgaben, Daten, Dokumente, Kontakte & Events zu jedem Ihrer Mandanten / Kunden im Blick. Via Chat können Sie in Echtzeit Prozessorientiert kommunizieren. Suchen Sie nie wieder nach aktuellen Dokumentenversionen oder alten Emails.

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Die Vorteile für Ihre Mandanten

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• Zeitersparnis
• nahtlose und intuitive Onboarding-Experience
• keine physische Anwesenheit notwendig
• Daten- und Informationsaustausch digital und in Echtzeit
• weniger Administration für Ihren Mandanten
• weniger Email-Ping-Pong
• Alle Daten in einem System, übersichtlich und transparent für beide Seiten
• Sie haben mehr Zeit für die eigentliche Beratung und rechtliche Arbeit durch weniger administrative Tätigkeiten

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Fazit

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Investitionen in Kundenorientierung sind Investitionen in die Zukunft Ihrer Kanzlei. Durch die Schaffung einer kundenorientierten Kultur, die auf Kundenzufriedenheit, Empfehlungen und kontinuierlicher Verbesserung basiert, können Sie einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil erzielen. Die Mühe und Ressourcen, die Sie in die Pflege von Kundenbeziehungen stecken, werden sich langfristig auszahlen und Ihre Kanzleierfolgreicher und nachhaltiger machen.

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